Написать рецензию

Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Автор:: Грейвс Филип
Жанр:: Зарубежная деловая литература
Кол-во страниц:: 49
Просмотров:: 364

Название	Стр.
Филип Грейвс Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели	1
Отзывы о книге	1
«Если бы я спросил людей, чего они хотят, они бы сказали – лошадь порезвее». ...	1
Предисловие	1
Введение Момент истины	1
1. Осознать бессознательное Почему мы покупаем не думая	3
История New Coke вошла в маркетинговый фольклор. В начале 1980-х Pepsi, главный конкурент C...	3
Проблема бессознательного	3
Мы плохо знаем, что у нас на уме	4
Мы не всегда знаем, что и зачем делаем	4
Кнопки желаний	6
Учимся не слушать клиента	6
Нереальные ожидания	8
2. Чтение мыслей (потребителей) Откровения бессознательного	9
В истории New Coke скрывается ответ на вопрос, как, хотя бы отчасти, понять бессознательное...	9
Не думай о хорошем: страх потери	10
Легче значит лучше: беглость мысли	12
Размер (толпы) имеет значение: социальная поддержка	12
Первое слово дороже второго: прайминг[6]	12
Урок New Coke	13
3. Клиент в положении Влияние обстановки и окружения	13
Если вы действительно хотите понять, почему кто-то что-либо покупает или не покупает, приде...	13
Свой среди своих	14
Почти все относительно	15
Виртуальная реальность	16
Сознательный вымысел и избирательная память	16
4. Что вы делаете? Изучаем поведение потребителей	17
Спросите любого, почему он что-нибудь купил, и он почти наверняка приведет вам разумную при...	17
Чтение по средам: интерпретация окружения	17
Ничего, кроме правды: поведение потребителей	18
Скрытая камера: «чистое» наблюдение	18
Есть контакт: физические действия	19
Вам помочь сделать выбор?	19
Ловите взгляды: что видят люди?	20
Почувствуйте разницу: наблюдение за эмоциями	21
За монитором: виртуальное наблюдение	22
Верить глазам своим (но только наполовину)	22
5. «Неправильный» клиент Вопросы под вопросом	22
В преддверии 2000 года страны всего мира начали усиленно думать, как отпраздновать и увеков...	22
1. Вопросы привлекают внимание к предмету	23
2. Вопросы могут изменить мнение	24
3. Вопросы скрыто подсказывают ответы	25
4. Вопросы попутно рекламируют товар	26
5. Вопросы невольно внушают симпатию	26
6. Вопросы фальсифицируют потребительское восприятие	26
7. Вопросы искусственно подкрепляют существующие взгляды	27
8. Вопросы переоценивают важность отношения к предмету	27
9. Вопросы вызывают неверное состояние	28
10. Вопросы не учитывают степень сложности обдумывания	29
11. Вопросы приятного человека предполагают приятные ответы	29
12. Вопросы типа «Представьте, что вы вертолет…»	30
13. Вопросы доказывают, что вашим клиентам нельзя доверять	30
Куда заводят исследования	30
Учимся не замечать «неправильных» клиентов	31
6. «Правильные» ответы Вопросы, которые стоит задавать	31
Как мы видели в предыдущих главах, люди могут объяснять свои поступки постфактум или отвеча...	31
В нужное время, в нужном месте	31
Вызываем правильное состояние	32
Выбираем выражения	32
Задаем наводящие вопросы	33
Подтверждаем и проясняем	33
Противоречивые натуры	34
Извлекаем уроки из истории Купола	34
7. Глас народа Фокусы фокус-групп	35
Мы редко понимаем, как обстановка воздействует на наши мысли и чувства, и не придаем значен...	35
Люди не могут не копировать окружающих	35
Люди отказываются от своего мнения ради соответствия группе	36
Люди соглашаются с большинством	36
Дискуссии меняют взгляды	37
Убедительный голос в толпе	37
Подводные камни группового мышления	37
Удобство (по-прежнему) важнее истины	38
Будь готов!	38
Волшебное зеркало	39
За нами следят	39
Свет в конце тоннеля	39
Рецепт ошибки	39
Как надо (и как не надо) относиться к группам	39
8. Мы ждем перемен Влияние инноваций на судьбу	40
Как я уже неоднократно отмечал, большая ошибка – спрашивать людей, чего они хотят. Как сказ...	40
Алхимия исследований	41
Мы не знаем, о чем будем думать	41
Будущее через телескоп: фокализм	42
Власть новизны	42
Покончить с традициями	42
Заглянуть в будущее	43
9. Быстрее, выше, сильнее! За пределами маркетингового исследования	43
В последние 50 лет маркетинговые исследования стали для бизнеса бесполезной тратой времени....	43
Критерии СОВЕТ: Насколько можно доверять информации о потребителях?	44
1. СОВЕТ: Состояние клиентов	44
2. СОВЕТ: Окружение и обстановка	44
3. СОВЕТ: Временные рамки	44
4. СОВЕТ: Естественное поведение	44
5. СОВЕТ: Тайное наблюдение	45
Цена и качество	46
Добиваемся конкурентного преимущества	46
Послесловие	47
Благодарности	48

Читать книгу В избранные

Оценки пользователей

Нравится Не нравится

О книге

В книге предложена новая методология оценки и понимания поведения потребителей, применив которую умные компании смогут значительно заработать, не потратив на традиционные маркетинговые исследования ни рубля. В основе методологии лежат современные открытия в области социологии, психологии и поведенческой экономики. Десятки примеров помогут вам уточнить свои идеи и придумать новые способы привлечь клиентов.

Отзывы

Отзывы на книгу Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели автор Грейвс Филип

Нет результатов.

Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели

Новые книги

Последние комментарии

Помощь проекту