| Вейнанд Йонген Onlife. Ритейл будущего. Что нужно сделать сегодня, чтобы быть лидером отрасли завтра | 1 |
| The End of Online Shopping: The future of new retail in an always connected world Wijnand Jon... | 1 |
| Отзывы | 1 |
| Эта книга посвящена Беверли Р. Косби, основателю Camp Kum-Ba-Yah, который действительно вдо... | 1 |
| Введение | 1 |
| Глава 1. Онлайфикация общества | 1 |
| «Чистая электронная коммерция будет сведена к традиционному бизнесу и заменена концепцией... | 1 |
| Онлайфикация | 2 |
| Влияние на общество | 3 |
| Интернет также оказывает как никогда большое влияние на социальные и политические вопросы и ди... | 3 |
| Баланс между работой и жизнью | 3 |
| Конец интернет-магазинов | 3 |
| Глава 2. Место онлайф-ритейла в умной экономике | 6 |
| «Вы должны начать с клиента и вернуться к технологии». Стив Джобс, сооснователь и бы... | 6 |
| Большие данные (Big Data) | 6 |
| Умный торговый город | 6 |
| Подключенные магазины | 7 |
| Интернет вещей (IoT) | 7 |
| Виртуальная, дополненная и смешанная реальность | 8 |
| Две технологии, которые станут бесценными для онлайф-пользователей через несколько лет, — это ... | 8 |
| Голограммы | 9 |
| 3D-печать | 9 |
| Роботизация | 10 |
| Искусственный интеллект | 10 |
| Блокчейн | 11 |
| Конфиденциальность | 11 |
| Все эти новые технологии в умной экономике имеют одну общую черту: они генерируют немыслимое к... | 11 |
| Интерпретация | 12 |
| Вы | 12 |
| Глава 3. Потребители в экономике совместного потребления | 12 |
| «Совместное использование по отношению к собственности — это как iPod по сравнению с вось... | 12 |
| Действительно ли экономика совместного потребления — новая идея? | 12 |
| Подъем онлайн-экономики совместного потребления | 13 |
| Социальная революция | 13 |
| Хотя у совместного потребления вполне могут быть свои экономические и экологические преимущест... | 13 |
| Локальные соединения | 13 |
| Бизнес-модели | 14 |
| В книге What's Mine Is Yours Ботсман и Роджерс определили три различные системы[129]: ♦ С... | 14 |
| Разрушение | 14 |
| Потребитель превратился в производителя | 15 |
| Рост общества нулевых предельных издержек | 15 |
| Скептицизм | 15 |
| Вызовы в экономике совместного потребления | 16 |
| В будущем экономика совместного потребления столкнется со многими трудностями. Достаточно ли д... | 16 |
| Угроза 1: недоверие | 16 |
| Угроза 2: условия труда | 16 |
| Угроза 3: регулирование | 16 |
| Угроза 4: замедление экономического роста | 17 |
| Что дальше? | 17 |
| Глава 4. Устойчивая торговля в цикличной экономике | 17 |
| «Если вы хотите сегодня быть великой компанией, вы также должны быть хорошей компанией». ... | 17 |
| Цикличный и устойчивый | 18 |
| Использование ресурсов в линейной экономике | 18 |
| Использование ресурсов в розничной торговле | 18 |
| Конечно, ритейлеры никогда не прекращают попытки повысить эффективность. Правда, это более оче... | 18 |
| Десять «R» | 18 |
| Упаковка | 18 |
| Десять «R» цикличной экономики | 19 |
| Кроме воздуха в пакетах есть неиспользуемое пространство в фургонах доставки. Использова... | 19 |
| Транспорт | 19 |
| Новые роли в цикличной экономике | 20 |
| В сегодняшней экономике, рассматриваемой с точки зрения ритейлера, я определил следующих игрок... | 20 |
| Производители превращаются в поставщиков услуг | 20 |
| Потребительские возможности: покупатели против пользователей | 20 |
| (Интернет-) магазины | 21 |
| Новые бизнес-модели | 21 |
| Парадокс цикличной розничной торговли | 21 |
| Парадокс цикличной торговли — это одновременно и ее необходимость (из-за нехватки материалов),... | 21 |
| Парадокс для бизнеса | 21 |
| Парадокс для правительства | 22 |
| Парадокс для потребителей | 22 |
| Что дальше? | 22 |
| Глава 5. Победитель получает все в платформенной экономике | 23 |
| «Интернет подобен силе природы. Он обладает четырьмя очень сильными качествами, которые п... | 23 |
| Подъем торговых экосистем | 23 |
| Глобальные торговые экосистемы | 24 |
| Обеспокоенность | 25 |
| «Дилемма заключенного» для ритейлеров | 26 |
| Должны ли ритейлеры рассматривать торговые экосистемы как угрозу или как возможность? К сожале... | 26 |
| Крупные сети прокладывают свой собственный курс | 26 |
| Ностальгия по местным магазинам | 26 |
| Возвращение торговых улиц | 27 |
| Экономика, где победитель получает все | 27 |
| Мир был бы совсем другим, чем сегодня, без видения и предпринимательского духа интернет-гигант... | 27 |
| Обеспокоенность европейцев | 28 |
| Переломный момент | 28 |
| Глава 6. Полномочия онлайф-потребителя | 28 |
| «Причина, по которой кажется, что цена — это все, что заботит ваших клиентов, заключается... | 28 |
| Будущее цифровых аборигенов, иммигрантов и неграмотных | 29 |
| Каждое поколение — это, конечно, продукт своего времени: с уникальными социальными, экономичес... | 29 |
| Многозадачность цифровых аборигенов | 29 |
| По требованию | 29 |
| Цифровые иммигранты | 29 |
| Цифровая неграмотность | 29 |
| Драйверы поведенческих изменений | 30 |
| Никогда прежде ученые не наблюдали, чтобы потребительское поведение менялось так быстро, как з... | 30 |
| Четыре типа онлайф-покупателей | 30 |
| Заядлый онлайф-покупатель | 30 |
| Осознанный онлайф-покупатель | 30 |
| Расчетливый онлайф-покупатель | 31 |
| Пассивный онлайф-покупатель | 31 |
| Лояльность | 31 |
| Информация в качестве валюты | 31 |
| Сильнее, чем когда-либо, благодаря смарт-, шеринговой, цикличной и платформенной экономике | 32 |
| Путь онлайф-клиента | 32 |
| Глава 7. Ориентирование: эффект N=1 | 32 |
| «Есть одно критическое различие между старомодным сарафанным радио и его цифровой версией... | 32 |
| Мотивы покупки онлайф-потребителя | 33 |
| Есть четыре общих мотива покупок, хотя они часто возникают последовательно и иногда могут даже... | 33 |
| Социальные мотивы для покупок | 33 |
| Гедонистические мотивы покупок | 33 |
| Утилитарные мотивы для покупок | 33 |
| Мотивы покупок, основанных на предшествующем опыте | 33 |
| Поиск против находки | 33 |
| Ориентирование — это первый шаг на пути клиента. В мгновение ока фокус в первоначальном поиске... | 33 |
| Поисковые системы | 34 |
| Новая технология придает глубину ориентированию | 34 |
| Технология, вероятно, в ближайшие годы принесет беспрецедентные возможности онлайф-потребителя... | 34 |
| Более релевантные результаты поиска | 34 |
| Виртуальная реальность | 34 |
| Дополненная реальность | 35 |
| Голограммы | 35 |
| N=1 | 35 |
| Ориентироваться среди товаров и услуг можно в любое время и в любом месте. Днем и ночью, где б... | 35 |
| Глубокомысленная беседа | 36 |
| Глава 8. Отбор: новая парадигма выбора | 36 |
| «Таким образом, в будущем, вместо того чтобы покупать бананы в овощном магазине, вы сможе... | 36 |
| Парадокс выбора или райский выбор? | 36 |
| Привычный выбор | 36 |
| Есть определенные товары и услуги, при выборе которых мы отказываемся даже от идеи наличия дес... | 36 |
| Новые концепции продуктов питания | 37 |
| Сперва сравнить, затем выбрать | 37 |
| Приобретение некоторых товаров и услуг требует немного больше усилий: мы не против сравнения п... | 37 |
| Выбор в интернете, а покупка в магазине и наоборот | 37 |
| Вы выбираете, вы покупаете | 38 |
| Выбор после исследования | 38 |
| Импульсивный выбор | 38 |
| Где покупают онлайф-потребители? | 38 |
| Выбор в соответствии с типом онлайф-покупателя | 39 |
| Как покупают онлайф-потребители? | 39 |
| Онлайф-потребитель ожидает, что ритейлеры будут использовать различные подходы, чтобы помочь е... | 39 |
| Как торговые платформы помогают процессу выбора | 39 |
| Как традиционные магазины помогают процессу выбора | 40 |
| Новая парадигма выбора | 40 |
| Глава 9. Как оплатить: покупки без кликов в блокчейне | 40 |
| «С блокчейном миллиарды людей могут не только стать связанными между собой, но и, что бол... | 40 |
| Бесконтактные платежи | 40 |
| В настоящее время большинство потребителей по-прежнему платят наличными, дебетовой или кредитн... | 40 |
| Оплата в традиционных магазинах | 40 |
| Чипы NFC и RFID, QR-коды и другие технологии | 41 |
| Похоже на моментальную оплату | 41 |
| Оплата с помощью псевдонима | 41 |
| Уязвимые группы населения | 41 |
| Война кошельков | 42 |
| К счастью, онлайф-потребители начинают понимать, что передача личных данных является частью пр... | 42 |
| Банки и кредитные компании: их роль в войне кошельков | 42 |
| Кредитные карты | 43 |
| Кто победит в войне кошельков? | 43 |
| Идентичность: новый платеж | 43 |
| Если вы задумаетесь, то поймете, что платежи по картам в магазине уже являются своего рода пла... | 43 |
| Онлайн-идентификация: ключ к персональным данным | 43 |
| Биометрия | 44 |
| Покупка без кликов | 44 |
| Сдвиг | 44 |
| Блокчейн-революция | 44 |
| Платите не замечая: на подъеме | 45 |
| Глава 10. Доставка: дилемма последней мили | 45 |
| «Беспилотники, доставляющие товары с Amazon, будут так же распространены, как почтовые гр... | 45 |
| Варианты доставки | 46 |
| Четыре варианта доставки[363] | 46 |
| Каждый способ доставки имеет свой ценник. У потребителей часто есть возможность указать ... | 46 |
| Соответствие ожиданий типам покупок | 46 |
| Соображения продавца | 46 |
| Предварительные условия в соответствии с типами интернет-покупателей | 46 |
| Большинство (интернет-) магазинов испытывают большие трудности при сме... | 46 |
| Нишевые логистические компании | 46 |
| Сделай сам или следуй по пятам? | 47 |
| Инновации доставки[371] | 47 |
| Международная доставка | 47 |
| Многие (интернет-) магазины обескуражены запутанным лабиринтом вариантов доставки за границу. ... | 47 |
| Бизнес-модели | 47 |
| Европейская доставка | 47 |
| Бесплатная доставка и возврат | 48 |
| Проблемы на последней миле | 48 |
| Каким образом можно добиться успеха в доставке миллионов заказов и посылок в дома клиентов нас... | 48 |
| Интернет вещей и последняя миля | 48 |
| Новая бизнес-модель | 48 |
| Теперь у поставщиков логистических услуг внезапно появились возможности использовать новые тов... | 48 |
| Социальная доставка | 49 |
| Доставка дронами | 49 |
| Распределительный центр в магазине | 49 |
| Возврат | 50 |
| И наконец, последняя зеленая миля | 50 |
| Устойчивость и ее влияние на доставку | 50 |
| 40 Эта таблица основана на так называемой модели DESTEP. Она связывает тенденции и событ... | 50 |
| Эффекты последней мили | 50 |
| Глава 11. Забота о клиентах: обслуживание клиента превращается в близкие отношения с ним | 50 |
| «Мы сервисная компания, которая — так получилось — продает обувь». Тони Шей, генерал... | 50 |
| Эволюция обслуживания клиентов | 51 |
| Масштабирование сыграло большую роль в том, что в XX веке потребителей перестали воспринимать ... | 51 |
| Прозрачность | 51 |
| Отзывы | 51 |
| Индекс потребительской лояльности | 51 |
| Социальные медиа | 51 |
| Эмпатия | 52 |
| Обслуживание клиентов в рамках умной, цикличной, платформенной экономики и экономики совместного потребления | 52 |
| Искусственный интеллект в заботе о клиентах | 52 |
| В течение следующих нескольких десятилетий виртуальные помощники, цифровые личные помощники, ч... | 52 |
| Виртуальный помощник | 52 |
| Роботы-консультанты и личные помощники (ПП) | 53 |
| Личный контакт | 53 |
| Близкие отношения с клиентами | 53 |
| Глава 12. Новая бизнес-модель | 54 |
| «Выживает не самый сильный из видов и не самый умный, а тот, что наиболее приспособлен к ... | 54 |
| Перемены начинаются | 54 |
| Платформы и маркетплейсы | 54 |
| Во всем мире рынок в городе или деревне всегда был местом, где встречаются спрос и предложение... | 54 |
| Комиссия | 55 |
| Беспрепятственный путь клиента | 55 |
| Уязвимость | 55 |
| Собственные маркетплейсы | 55 |
| Специализированные платформы и маркетплейсы | 55 |
| Универмаг | 55 |
| Бизнес-модель универмага, иначе известного как «универсальный посредник», похожа на рынок тем,... | 55 |
| Собственный бренд | 56 |
| Новые услуги | 56 |
| Уникальные комбинации в мире путешествий | 56 |
| Специализация | 56 |
| В следующем десятилетии специализированные реселлеры переживут возрождение, причем нишевые онл... | 56 |
| Большая лига выбирает виртуальность | 56 |
| Консультации специалистов по туризму | 57 |
| Финансовое обслуживание | 57 |
| Бренд | 57 |
| Бренды давно сдержанно относятся к прямым продажам потребителям. Это было что-то вроде неписан... | 57 |
| Прямые отношения с клиентами | 57 |
| Три варианта создания брендов | 58 |
| Опыт | 58 |
| Центр не справляется | 58 |
| В мире ритейла выражение «центр не справляется» стало популярной поговоркой. В двух словах это... | 58 |
| Непростительно физические | 58 |
| Альянсы | 59 |
| Новые возможности | 59 |
| Глава 13. Работа и учеба в онлайф-ритейле | 59 |
| «Никогда не было лучшего времени для работников с редкими навыками или нужным образование... | 59 |
| Розничный рынок труда | 59 |
| В развитых странах рынок труда находится на грани беспрецедентной трансформации. В 1983 году а... | 59 |
| Новые рабочие места | 60 |
| Необычная насыщенная история рабочих мест | 60 |
| ... | 60 |
| Возможности сотрудников магазина | 60 |
| Ритейлеры старой школы и нового стиля | 61 |
| Если необходимый набор навыков для рядовых работников меняется, то предприятия должны изменить... | 61 |
| Аналоговый бюрократический бизнес | 61 |
| Цифровые сетевые организации | 61 |
| Стартапы | 61 |
| Постепенное изменение | 61 |
| Физические сетевые организации | 62 |
| Физические магазины также влюбились в идею самоуправления. В самом деле, почему бы и нет? Прод... | 62 |
| Человеческий капитал | 62 |
| Война за таланты | 62 |
| В последние годы я посетил среди прочих кампусы Alibaba, Apple, Facebook и Google. Именно там ... | 62 |
| Система образования | 63 |
| Т-образное образование в сфере ритейла | 63 |
| Непрерывное обучение в розничной торговле | 63 |
| Глава 14. Развитие сетевого общества | 64 |
| «Мы переживаем радикальную трансформацию. Информационная революция раздвигает рамки нашей... | 64 |
| Изменения власти | 64 |
| Каждый значительный сдвиг в обществе приводит к тому, что истеблишмент — выразители нынешнего ... | 64 |
| Парадокс Google | 64 |
| Империя | 64 |
| Поглощения | 65 |
| Поглощения и инвестиции*, ведущие к глобальному доминированию | 65 |
| Политическая реакция | 65 |
| Всемирно известный эксперт по трансформациям Ян Ротманс считает, что масштабные социальные изм... | 65 |
| Европа | 65 |
| Регулировать или не регулировать? | 66 |
| Сетевое общество | 66 |
| Многие известные мыслители предсказали конец капитализма как доминирующей экономической модели... | 66 |
| Другой сценарий | 66 |
| Восстановление контроля | 67 |
| Благодарности | 67 |
ONLIFE — современная реальность, где стерты грани между офлайн и онлайн торговлей. Онлайфикация общества привела к тому, что ритейл-компании стали основываться на 4 составляющих: умная экономика, экономика совместного потребления (шеринг-экономика), цикличная экономика и платформенная экономика. Это те элементы, которые должны уже присутствовать в вашем бизнесе и дополнять друг друга. Вейнанд Йонген, один из самых авторитетных экспертов по электронной коммерции, создатель ассоциации Ecommerce Europe (включает более 100 000 ритейл-компаний), дает характеристику и анализ каждого сегмента. Понимание тенденций и изменение стратегии подарит новые возможности развития и укрепления вашего бизнеса. Эта книга поможет вам: • определить, что именно нужно изменить в своих бизнес-процессах сегодня, чтобы преуспевать завтра; • увеличить базу потенциальных покупателей и сохранить лояльность существующих клиентов; • освоить новые способы продвижения.